TERMOS DE USO

1) Quem somos

Este website é operado por PLANOVORAZ UNIPESSOAL LDA (parte de Grupo Loyola Portugal), número de imposto. PT518881288, endereço registado Quinta Shopping, Número 114, Quinta do Lago, 8125-024 Almancil, Portugal (”A Baleia”, “nós”, “nós”).
Contacto: (+351) 289 170 004)(Chamada para a rede fixa nacional) • marketing@loyolaportugal.pt

Ao utilizar este website e os nossos serviços online, concorda com estes Termos de Serviço (”Termos”).

2) Abrangência & Aceitação

Estes Termos regem o seu acesso e uso de thewhale.pt, incluindo reservas, compras de vouchers (quando disponíveis), consultas sobre eventos e qualquer conteúdo ou funcionalidades que disponibilizamos. Se discordar de alguma parte, por favor não utilize o website. Podemos atualizar os Termos a qualquer momento; a data da “Última atualização” mostra a versão atual.

3) Utilização do website e as suas responsabilidades

• Utilizar o site apenas para fins lícitos e de uma forma que não prejudique o seu funcionamento ou a experiência de terceiros.
• Não introduza malware, tente obter acesso não autorizado ou utilize indevidamente formulários e funcionalidades interativas.
• Você é responsável pela exatidão das informações que enviar (por exemplo, detalhes da reserva, informações de contato, notas dietéticas).

4) Reservas (mesas)

Podemos fornecer reservas online através de um fornecedor de reservas terceirizado (por exemplo, ResDiário). Uma reserva é confirmada quando recebe a nossa mensagem de confirmação (Email/SMS/Onsite).
Alterações e cancelamentos. Por favor, siga as instruções na sua confirmação ou contacte-nos o mais cedo possível para modificar ou cancelar.
Chegadas tardias e não comparece. Se estiver atrasado, informar-nos; caso contrário, poderemos libertar a sua mesa para outros hóspedes. Não compareceres repetidos podem levar a restrições em futuras reservas.
Pedidos especiais & alérgenos. Faremos o nosso melhor mas não podemos garantir pedidos especiais. Se tem alergias ou necessidades alimentares, informe a nossa equipa antes de encomendar.
Grupos & eventos. Reservas de grupo ou aluguer privado podem exigir um depósito, gasto mínimo e termos de cancelamento específicos comunicados no momento da reserva.

5) Preços, menus e serviço

Todos os preços estão em EUR e incluir aplicável IVA Salvo indicação em contrário. Menus, preços, horário de funcionamento, ofertas de serviços e promoções podem sofrer alterações sem aviso prévio. As fotografias são meramente ilustrativas.

6) Vales-presente e pré-pagamentos (se aplicável)

Quando oferecidos, os vouchers/pré-pagamentos estão sujeitos aos termos específicos mostrados na compra: validade, datas de blackout, instruções de resgate e condições não reembolsáveis, a menos que exigido por lei. Os vouchers não são para revenda e não têm valor em dinheiro, exceto quando exigido por lei.

7) Eventos e refeições privadas

Para eventos privados, confirmaremos os termos sob medida (depósito, horário, menu, equipamento, cancelamento). Esses termos prevalecem sobre estes Termos gerais para o evento relevante.

8) Serviços e conteúdos de terceiros

O nosso site pode incorporar ou vincular a serviços operados por terceiros (ex. Reservas do ResDiary, Emblemas do Tripadvisor, Google/Youtube meios de comunicação, mapas, plataformas sociais, Voucher Connect). Não controlamos esses serviços e não somos responsáveis pela sua disponibilidade, conteúdo ou práticas. A sua utilização de funcionalidades de terceiros está sujeita aos termos e políticas de privacidade do terceiro.

9) Propriedade intelectual

Todas as marcas registadas, logótipos, fotografias, menus, textos, gráficos e outros materiais neste site são propriedade ou licenciados pela Botânico e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. Não pode copiar, modificar, distribuir ou utilizar o conteúdo para fins comerciais sem o nosso consentimento prévio por escrito.

10) Privacidade & cookies

Tratamos os dados pessoais de acordo com Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679) e a lei portuguesa de proteção de dados. Para mais detalhes, incluindo os seus direitos e como nos contactar, consulte o nosso Política de Privacidade e Política de Cookies (disponível neste site). Quando necessário, obtemos o seu consentimento para cookies de análitica/marketing e para incorporações de terceiros.

11) Isenção de garantias

O site é disponibilizado em um “tal como está” e “conforme disponível” base. Fazemos esforços razoáveis para manter as informações precisas e o site seguro, mas não garantimos que serão ininterruptas, livres de erros ou livres de malware. Na máxima extensão permitida por lei, nos isentamos de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas com o site e seu conteúdo.

12) Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da lei aplicável (incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência ou por fraude). Sujeito ao exposto, não seremos responsáveis por: (a) perdas indiretas ou consequentes; (b) perda de lucros, receitas, dados, goodwill; (c) falhas causadas por eventos fora do nosso controle razoável; ou (d) os atos/omissões de terceiros fornecedores.

13) Força maior

Não somos responsáveis por falhas ou atrasos causados por eventos fora do nosso controlo razoável (por exemplo, falta de energia, greves, condições meteorológicas extremas, restrições governamentais ou medidas de saúde pública).

14) Alterações ao website & Termos

Podemos alterar, suspender ou descontinuar qualquer parte do website e estes Termos a qualquer momento. O uso continuado após alterações significa que aceita os Termos atualizados.

15) Lei aplicável, jurisdição e ADR

Estes Termos são regidos por Direito português.
De acordo com a Lei n.º 144/2015, em caso de litígio de consumo, pode remeter o assunto para Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve — Tribunal Arbitral (Resolução Alternativa de Litígios). Poderá também utilizar o Resolução de Litígios Online (ODR) da UE plataforma. O recurso ao ADR não prejudica o seu direito de intentar processos perante os tribunais competentes.

16) Diversos

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecem em vigor. Nenhuma falha ou atraso na aplicação de uma disposição constitui uma renúncia. Estes Termos constituem o acordo integral entre você e nós em relação ao uso do site.

17) Acessibilidade Digital

Estamos empenhados em tornar o nosso website e serviços digitais acessíveis a todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência, de acordo com a Lei Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882) e a sua implementação em Portugal através do Decreto-Lei n.º 82/2022.

Abrangência

Este compromisso aplica-se ao thewhale.pt website e serviços digitais voltados para o consumidor disponibilizados através do mesmo, incluindo reservas de mesa online, compras de vouchers (quando disponíveis) e formulários de consulta.

Normas de acessibilidade

Quando aplicável, pretendemos seguir padrões de acessibilidade reconhecidos, incluindo as WCAG 2.1 Nível AA e EN 301 549.

Serviços de terceiros

Certas funcionalidades deste website - em particular reservas online e serviços de voucher - são fornecidas através de plataformas de terceiros (incluindo, mas não se limitando a, ResDiary e VoucherConnect).

Estas plataformas são operadas e mantidas pelos respetivos fornecedores, e não temos controlo técnico direto sobre as suas funcionalidades de acessibilidade. Nos envolvemos ativamente com esses fornecedores no que diz respeito à conformidade com a legislação de acessibilidade.

Em conformidade com o artigo 32.o da Diretiva (UE) 2019/882, os serviços digitais existentes legalmente colocados no mercado antes de 28 de junho de 2025 podem beneficiar de um período transitório que permita a conformidade progressiva até 28 de junho de 2030.

Limitações conhecidas

Como resultado, algumas interfaces de terceiros podem ainda não cumprir totalmente todos os requisitos de acessibilidade. Continuamos a monitorizar estas limitações e a avaliar as melhorias à medida que são implementadas pelos respetivos fornecedores.

Alternativas acessíveis

Se tiver alguma dificuldade em aceder ou utilizar o nosso website ou serviços online, pode contactar-nos através de canais alternativos acessíveis:

Telefone: (+351) 289 170 004((Chamada para a rede fixa nacional))

E-mail: marketing@loyolaportugal.pt

A nossa equipa terá todo o prazer em ajudar com reservas, consultas ou outros pedidos.

Feedback e contacto

Agradecemos feedback sobre a acessibilidade do nosso website. Se encontrar quaisquer barreiras de acessibilidade, contacte-nos através dos detalhes acima. Nosso objetivo é rever todos os relatórios e responder dentro de um prazo razoável.

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18) Contacte-nos

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Tel. (+351) 289 170 004 • E-mail (Chamada para a rede fixa nacional)• Email marketing@loyolaportugal.ptreservations@thewhale.pt

Nota: Esta página fornece os termos gerais para o uso do website e serviços de restauração. Não substitui os direitos obrigatórios do consumidor nos termos da legislação aplicável.