POLÍTICA DE 
PRIVACIDADE

A presente Política de Privacidade explica como a PLANOVORAZ UNIPESSOAL LDA («The Whale», «nós», «nos», «nosso») trata os seus dados pessoais quando visita o site thewhale.pt, nos contacta ou utiliza os nossos serviços. A Botânico pertence ao Grupo Loyola Portugal.

0) Quadro Legal

Tratamos os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE — Regulamento (UE) n.º 2016/679 (RGPD) — e com a Lei n.º 58/2019 de Portugal. A nossa autoridade de controlo é a CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (Portugal).

1) Quem somos

• Controller: Planovoraz Unipessoal, Lda (part of Loyola Portugal Group)
• Número Fiscal: PT518881288
• Morada Fiscal: Quinta Shopping, Número 114, Quinta do Lago, 8125-024 Almancil, Portugal
• Telefone: (+351) 289170004
• Email para tratamento de dados: marketing@loyolaportugal.pt

2) Dados que armazenamos

• Identidade e contacto: nome, e-mail, telefone, morada.
• Dados de reserva/consulta: detalhes da reserva, data/hora, número de pessoas, pedidos especiais.
• Compra e faturação: artigos/serviços adquiridos, totais, número de identificação fiscal, detalhes da fatura (pagamentos geridos pelos fornecedores).
• Dados de marketing: inscrições em newsletters e preferências.
• Comunicações: mensagens através de formulários, e-mail, telefone ou redes sociais.
• Utilização do site e cookies: IP, dados do dispositivo/navegador, páginas visualizadas, opções de consentimento (ver Política de Cookies).
• Crianças: O nosso site/serviços não se destinam a crianças com menos de 16 anos.

3) Porque usamos dados (propósito & base legal)

• Fornecer orçamentos, aceitar reservas e prestar serviços — medidas contratuais/pré-contratuais.
• Faturação e conformidade fiscal/contabilística — obrigação legal.
• Apoio ao cliente e operações — interesses legítimos.
• Marketing por e-mail/boletins informativos — consentimento (revogável a qualquer momento).
• Análise e melhoria do site — consentimento para cookies não essenciais (os estritamente necessários baseiam-se em interesses legítimos).
• Segurança e prevenção de fraudes — interesses legítimos.

Caso pretendamos utilizar fotografias/vídeos em que seja identificável (por exemplo, eventos), solicitaremos primeiro o seu consentimento.

4) Quem recebe os seus dados

Apenas as informações necessárias são partilhadas com subcontratantes/parceiros de confiança ao abrigo de contratos em conformidade com o RGPD, tais como:

• Alojamento de sites/CDN e manutenção
• Ferramentas de e-mail e produtividade Fornecedor de serviços de marketing por e-mail (por exemplo, Brevo/Sendinblue, se utilizado, para newsletters e análise de campanhas)
• Processadores de pagamentos (se houver pagamentos online)
• Plataformas de reservas (integradas com o Resdiary)
• Fornecedores de análise e publicidade (apenas após consentimento para cookies não essenciais)

Podemos divulgar dados às autoridades públicas sempre que tal seja exigido por lei.

5) Transferências internacionais

Caso ocorra algum tratamento de dados fora do EEE/Reino Unido, baseamo-nos numa decisão de adequação ou nas Cláusulas Contratuais-Tipo (ou garantias equivalentes). Pode solicitar mais informações através do contacto acima indicado.

6) Durante quanto tempo conservamos os dados

• Consultas e comunicações gerais: até 2 anos após o último contacto significativo.
• Reservas, registos de clientes e de faturação: durante o período exigido por lei (por exemplo, para efeitos contabilísticos/fiscais).
• Dados de marketing: até que retire o seu consentimento ou até 24 meses após a sua última interação.

Após estes períodos, eliminamos ou anonimizamos os dados de forma segura.

7) Os seus Direitos (RGPD)

Pode aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, restringir o seu tratamento, opor-se ao mesmo e solicitar a portabilidade dos dados. Nos casos em que o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento (sem que isso afete o tratamento efetuado anteriormente). Para exercer os seus direitos, envie um e-mail para marketing@loyolaportugal.pt. Responderemos no prazo de um mês, em conformidade com o RGPD. Pode também apresentar uma reclamação junto da CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

8) Declaração de confidencialidade (atualizada)

O tratamento dos seus dados pessoais é confidencial e é da responsabilidade da Planovoraz lda. Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais e de os corrigir gratuitamente, nos termos da legislação aplicável — nomeadamente o RGPD e a Lei n.º 58/2019 (que substituiu a anterior Lei n.º 67/98, de 26 de outubro). Pode exercer estes direitos através do contacto indicado na Secção 1.

9) Cookies & tecnologias similares

Utilizamos cookies estritamente necessários e, com o seu consentimento, cookies de análise/publicidade. Pode aceitar todos, rejeitar os não essenciais ou gerir as suas preferências a qualquer momento através das definições de cookies. Nos casos em que são utilizadas etiquetas do Google, cumprimos a Política de Consentimento do Utilizador da UE da Google. Consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informações.

10) Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas (por exemplo, encriptação durante a transmissão, controlos de acesso, cópias de segurança). Nenhum método está totalmente isento de riscos; melhoramos continuamente as nossas medidas de segurança.

11) Resolução de litígios de consumo (ADR)

De acordo com a Lei n.º 144/2015, em caso de litígio, a entidade competente em matéria de resolução alternativa de litígios é o Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve — Tribunal Arbitral.

12) Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais. Publicaremos a nova versão aqui e atualizaremos a data de «Última atualização».

13) Contacto

Questões sobre privacidade ou sobre esta política: marketing@loyolaportugal.pt
Morada: Quinta Shopping, Número 114, Quinta do Lago, 8125-024 Almancil, Portugal
Destinatário: PLANOVORAZ UNIPESSOAL LDA (Loyola Portugal Group)
Telefone: (+351) 289 170 004

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